柳州大爷花上万元买直饮机，6年后发现一直在喝“不健康水”？售后：不影响

“困扰我那么久的事，终于解决了，为你们点赞!”近日，柳州市老年消费者陈先生将一面写着“爱心公益法律援助  依法维权为民解忧”的锦旗送到柳州市消费者权益保护委员会（以下简称“消委会”），对消委会以及消委会律师工作室表示感谢。原来，陈先生家使用了近6年的直饮机，安装师傅一直没有开废水管，售后工作人员却称不影响水质，幸好他们帮忙调解。

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陈先生送锦旗感谢消委会和消委会律师工作室。今报通讯员练从明 李朝东供图

5月15日，陈先生和老伴来到消委会反映，2017年8月，他们在柳南区某医疗器械经营部购买了一台品牌反渗透直饮机，花费1.18万元。全家人日常饮用水都通过该直饮机。

今年五一假期，陈先生家打算安装新的直饮机，这才发现，使用近6年的直饮机，安装师傅在安装时，竟忘记帮开通废水管排放废水，导致全家人6年来长时间饮用不健康水质。他的老伴身体反应最明显，患上中度帕金森综合征并长期服药。

陈先生多次联系经营部直饮机售后负责人，得到的答复是，不开废水管不影响水质。于是，陈先生向消委会投诉，希望该经营部赔礼道歉、处罚售后负责人并退回直饮机货款11800元、赔偿6年净水费用9660元。

消委会工作人员与律师通过相关法律条款为陈先生进行了分析。陈先生暂无证据表明老伴疾病与直饮机有直接关系，并指出了维权方法和渠道。同时，消委会向涉事经营部发出促进协商和解函，并向该经营部负责人宣传相关法律法规。安装人员不规范操作，损害消费者合法权益，应当由商家承担主要责任。

经工作人员多次调解，最后，该经营部负责人到陈先生家赔礼道歉，赠送一台价值1.5万元品牌直饮机，并表示终生免费给机器更换滤芯。同时，经营部对售后负责人扣1个月奖金。

双方达成和解协议，陈先生对该经营部的态度和赔偿方式表示满意，不再追究其责任。

在此，消委会提醒广大消费者，购买家用电器等大额商品时，一定要保存好正规发票、购物小票、在线交易记录以及其他消费凭证。一旦发生消费纠纷，消费者可先与商家协商，协商不成可通过拨打12315、12345热线或登录全国12315平台，或通过微信、支付宝小程序搜索12315，向市场监管部门投诉举报。

来源 | 南国今报记者廖艳明

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