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4月13日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了福州华女士在福建南台岛埃安汽车销售服务有限公司买车的曲折经历，4S店扣着华女士5000元不退，“三剑客”对此事跟进报道，最终4S店退还华女士4700元，事情得到解决，从一分不退到退还4700元，这中间发生了什么？

华女士3月30日到福建南台岛埃安汽车销售服务有限公司看车，现场交了5000元钱，这个钱是订金、预付款还是电池续保费用，合同上并没写，4S店也没开收据或者发票给华女士。

第二天，4S店催华女士购买保险12000多元，华女士注意到，4S店给她的保单上是别人的车牌号。对此,4S店解释先交钱，然后等华女士的车牌号出来后再转移保险。华女士表示：一、转移保险做法她不同意；二、之前4S店说的保险价格是11000多元，怎么过了一夜就涨价1000元，她要求福建南台岛埃安汽车销售服务有限公司到大的保险公司投保，结果遭到了拒绝。

华女士自己询问人保，对方说可以投保，费用第一年是11000多元。华女士觉得4S店在套路自己，提出自己店外购买保险或退钱的要求，但是又遭到了拒绝。

而在4月1日，华女士在遭遇投保价格过高的同时还遭遇了4S店隐瞒车辆出厂价降价问题。华女士了解到，她买的车埃安70智领版，4月1日起厂家指导价降了8000元。而福建南台岛埃安汽车销售服务有限公司在没有得到她同意的情况下，故意隐瞒第二天车辆降价的事实，且在银行没放贷款的前提下，火急火燎地开出了车辆的发票，并且一再催她交保险，这一系列操作，被华女士认为4S店手续不正规，缺乏诚信，但面对华女士退钱的要求，4S店人员就一句话：不能退。

“三剑客”对接福建南台岛埃安汽车销售服务有限公司，销售经理表示华女士交的钱没法退。“三剑客”明确告知这位销售经理，这笔钱没有明确是什么钱，且4S店即便付出了劳动，也不至于是5000元的劳动成本，而且4S店做的一些工作都是在没有得到车主授权的情况下进行的，这笔钱从相关法律法规方面来讲，4S店没有权利全部没收。

在“三剑客”介入后，华女士与4S店再次沟通，对方出了一个说明，写到需要扣款2000元，这个扣款理由华女士无法接受，因为4S店给出的说法是华女士造成该车库存。4月17日，华女士表示，4S店最终答应扣300元，退款4700元，她同意了这个方案，目前事情得到解决。

“三剑客”提醒：在购买车辆时要多比对，不要一时冲动就交钱，以免退钱时遭遇麻烦，交钱前需要把对方的承诺写在合同里，不可只听口头承诺。